INNO2012
Innovaatiojohtamisen kurssi 2012 kevät/ KYAMK.
Administrators:
- Harri Ala-Uotila (1) | Kotka
Members
- Harri Ala-Uotila (1) | Kotka
- LaLi (1) | Lahti
- stenroos (1) | Helsinki
- Susse (2) | Kotka
- ama0mane (1) | Kotka
- ville-e-e (1) | Hamina
- Aniliini (1) | Helsinki
- Kalanakki (1) | Kotka
- Merja36 (1) | Kouvola
- kanttila (1) | Hamina
- lampman (1) | Kouvola
- Bablo (1) | Kotka
- Susu (1) | Helsinki
- Purovirta (1) | Vantaa
- Otto (1) | Lahti
- Memphis (1) | Kouvola
- Tele (1) | Loviisa
- naski (1) | Kotka
- PetriK (1) | Kotka
- haranna (1) | Kotka
- MikkoL (1) | Oulu
- jarnomkel (1) | Tampere
- Riitu (1) | Kouvola
- visorstte (1) | Hämeenlinna
Innovaatiojohtamisen kurssi 2012 kevät/ KYAMK.
Campaigns
Group's call of contents
Ended:
-
Ongelmakuvauksia (Recent challenges) avoimen innovaation periaatteiden mukaisesti.
Ended: 31 Aug, 2012
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments
Miten saada sähköiset vakuutuspalvelut ja henkilökohtainen asiakaspalvelu vastaamaan kaikkien asiakassegmenttien tarpeita ja löytämään asialle toimiva kaikkia palveleva malli. Vakuutusalan suuri haaste suurten ikäluokkien ikääntyessä ja nuoremman sukupolven eleässä ”bittiaikakautta”.Vakuutuspalvelut mielletään kuluttajien näkökulmasta monimutkaisiksi palveluiksi ja monimutkaisten palveluiden käyttö edellyttää usein henkilökohtaista asiakaspalvelua ja vakuutukset ovat sisällöltään monimutkaisia ja vahinkotapaukset erilaisia. Mielestäni palveluntarjoajan on kuunneltava kuluttajia ja rakennettava palveluympäristöstä sellainen kokonaisuus, että asiakkaat pääsevät itselleen sopivimmalla tavalla hoitamaan asiointinsa ja voivat saada palvelun käytöstä myös lisäarvoa. Kuinka vakuutusalan palveluympäristö tulisi kehittää, jotta se palvelisi hyvin eri ikäluokkia ja asiakassegmenttejä?