No linked challenges.
No linked visions.
Asiakas ei saa tarvitsemaansa palvelua kaupassa työntekijöiden vähentyessä
Taantuman vaikutukset näkyvät kaupan alalla vähentyneinä työntekijä määrinä
Taantuman vaikutukset näkyivät viime vuonna kaupan alalla muun muassa henkilöstön vähentymisenä. Asiakkaat kokevat tämän huonontuneena palveluna, myyjiä ei näy myymälässä ja kassajonot pitenevät. Asiakkaat turhautuvat myös siihen, että löytäessään myyjän, ei hän tiedäkään heti vastausta asiakkaan kysymykseen. Myyjät eivät tiedä kaikkea informaatiota kaikista tuotteista, ja myyjien vähentyessä myös tuotetietämys vähenee.
Tilastokeskuksen tuottaman kaupan toimialakatsauksen II/2009 mukaan työllisten määrä väheni tuntuvasti. Toisella neljänneksellä oli työllisten määrä pudonnut 6 prosenttia verrattuna edellisvuoteen. Kaupan toimialakatsauksen III/2009 mukaan työllisten määrä väheni 4 prosenttia edellisvuoteen verrattuna. Näkymät eivät myöskään olleet positiiviset, henkilöstön lukumäärän arveltiin laskevan lähikuukausina.
Näin ollen, ei siis ole ihme, että asiakkaat eivät ole tyytyväisiä palveluun. Asiakas olettaa kauppaan saapuessa, että kellonajasta huolimatta, hän saa aina hyvää palvelua. Tällä hetkellä asia ei kuitenkaan näin ole. Varsinkin varhaiset aamut ja illat ovat aikoja, jolloin kaupat eivät pysty täyttämään asiakkaan tarpeita.
http://www.stat.fi/artikkelit/2009/art_2009-09-25_003.html?s=0
http://www.stat.fi/artikkelit/2010/art_2010-01-14_003.html?s=4
Research question: Kuinka kauppojen palvelunlaatu voidaan pitää hyvänä henkilöstön vähentyessä?
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments
Jos haluat parempaa palvelua, olet siis valmis myös maksamaan tästä. Jos haluat laajempaa valikoimaa, maksat myös tästä. Kaupalle mikään ei ole ilmaista ja he joutuvat painimaan joka päivä näiden kysymysten parissa. He yrittävät löytää asiakkaille parhaiten istuvat toimintamallit. Halpa hinta mennee useilla paremman palvelun edelle. Muutenhan kaikki kävisivät Stockmannilla, eikö vain?