No linked challenges.
No linked visions.
Teleoperaattoreiden huono asiakaspalvelu
Teleoperaattoreiden asiakaspalvelu on huonolaatuista, huonosti tavoitettavissa tai jopa olematonta liittyen puhelinmyyntiin tai yhteyden saamiseen yritykseen
Teleoperaattoriyrityksen asiakkaalla on jatkuvia ongelmia operaattorinsa asiakaspalvelun suhteen. Asiakas mm. haki informaatiota koskien mahdollista liittymänvaihdosta eikä ollut vielä kuitenkaan tehnyt lopullista päätöstä, mutta silti operaattori lähetti postissa määräaikaissopimuksen. Kun taas asiakas puolestaan yritti ottaa yhteyttä operaattorinsa asiakaspalveluun puhelinlaskussa ilmenneiden ongelmien suhteen oli hänen ensinnäkin vaikea löytää operaattorin yhteystietoja Internet- sivuilta ja asiakaspalvelunumeron viimein löydyttyä kävi ilmi että operaattorin asiakaspalvelunumero on maksullinen. Numeroon soitettaessa asiakasta pompoteltiin automaattivastaajapalvelusta toiselle joissa yritettiin seuloa asiakkaan ongelman laatua. Jonotusaika ihmisasiakaspalvelijan kanssa puhumiseen oli erittäin pitkä ja lisäksi asiakkaalle oli epäselvää jonotusajan mahdollinen maksullisuus. Asiakaspalvelussakaan ei kunnolla osattu auttaa ongelman ratkaisussa vaan luvattiin ottaa yhteyttä myöhemmin. Mitään yhteydenottoa ei ole kuitenkaan kuulunut.
Kuluttajavirastolle suunnatut asiakaspalveluongelmiin liittyvät kuluttajailmoitukset ovat olleet suuressa kasvussa viime vuosina. Näistä ilmoituksista enemmistö koskee puhelinoperaattoreita ja kuluttajavirasto on käynyt neuvotteluita operaattoreiden kanssa tilanteen korjaamiseksi mutta ongelmia tuntuu ilmenevän edelleen.
Research question: Miten teleoperaattoriyritykset saadaan ymmärtämään hyvän asiakaspalvelun tärkeys ja kehittämään sitä?
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments