No linked challenges.
No linked visions.
Asiakkuusnäkökulma
Esittelen erään kahvilan ongelmia hinnastoon liittyen.
Kävin ostoksilla eräässä kahvilatyyppisessä ympäristössä. Ongelma, joka minulle tuli eteeni oli se, että kaikista tuotteista ei löytynyt hintaa. Asiakkaalle, eli toisin sanoen minulle, oli hyvin haasteellista valita tuotteita ostettavaksi, sillä en tiennyt kuinka paljon minun ostokseni tulisivat maksamaan. Näin ollen en siis pystynyt arvioimaan ja tietämään, riittävätkö rahani, sillä minulla oli rajallinen määrä rahaa käytettävissäni. Kun kysyin ensimmäiseltä tapaamaltani asiakaspalvelijalta tuotteen hintaa, hän ohjasi minut tiedustelemaan asiaa kassatyöntekijältä. En siis edelleenkään ollut saanut vastausta kysymykseeni. Menin kysymään hintaa, jolloin toinen ongelmakohta tavoitti minut. Kassalla ei ollut juuri sillä hetkellä ketään myyjää.
Jokainen voittoa tavoitteleva yritys hyötyy hinnoittelusta. Yksinkertaisesti hinnoittelun avulla tuote saadaan myytyä. Sen avulla pystytään houkuttelemaan asiakkaita ja saamaan heitä ostamaan yrityksen tarjoamia palveluita tai tuotteita. Hinnoittelun avulla yritys pystyy myös kilpailemaan toisia yrityksiä vastaan. (Kulmala.)
Kulmala, H. Hinnoittelu – mitä se on käytännössä. Viitattu 18.1.2011. http://www.vtt.fi/proj/leanver/files/hinnoittelu_stateoftheart.pdf
Research question: Hintojen puute
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments
Mielestäni olet kiinnittänyt huomiota vakavaan ongelmaan, johon asiakkaat tarvitsevat ratkaisun. Mikään ei ole ärsyttävämpää kuin hintojen puuttuminen. Mielestäni ongelmaan voisi olla ratkaisuna henkilökunnan kouluttaminen tuotteiden esillepanoon paremmin. Lisäksi johdon pitäisi pitää huolta, että jokainen työntekijä on tietoinen kahvilan hinnastosta ja mistä hinnat löytyvät. Kahviloissa ei yleensä ole niin paljon tuotteita, etteivä myyjät voisi opetella niiden hintoja.
Tässä olisi parannusehdotus: jos asioit tässä kahvila-myymälässä usein, kannattaisiko heille antaa asiakaspalautetta? Voisit rakentavasti kertoa, että sinulla on tällainen huoli ja voisivatko he jotenkin auttaa sinua sen kanssa. Lisäksi voisit samassa asiakaspalautteessa mainita, että asiakaspalvelijoita ei ehkä ole tarpeeksi, jotta asiakkaat saataisiin tyytyväisiksi.