Added: 25.01.2011 13:36
Linked challenges:
No linked challenges.
Linked visions:
No linked visions.
Viewed 156 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

Asiakkuusnäkökulma

Esittelen erään kahvilan ongelmia hinnastoon liittyen.

Kävin ostoksilla eräässä kahvilatyyppisessä ympäristössä. Ongelma, joka minulle tuli eteeni oli se, että kaikista tuotteista ei löytynyt hintaa. Asiakkaalle, eli toisin sanoen minulle, oli hyvin haasteellista valita tuotteita ostettavaksi, sillä en tiennyt kuinka paljon minun ostokseni tulisivat maksamaan. Näin ollen en siis pystynyt arvioimaan ja tietämään, riittävätkö rahani, sillä minulla oli rajallinen määrä rahaa käytettävissäni. Kun kysyin ensimmäiseltä tapaamaltani asiakaspalvelijalta tuotteen hintaa, hän ohjasi minut tiedustelemaan asiaa kassatyöntekijältä. En siis edelleenkään ollut saanut vastausta kysymykseeni. Menin kysymään hintaa, jolloin toinen ongelmakohta tavoitti minut. Kassalla ei ollut juuri sillä hetkellä ketään myyjää.

Jokainen voittoa tavoitteleva yritys hyötyy hinnoittelusta. Yksinkertaisesti hinnoittelun avulla tuote saadaan myytyä. Sen avulla pystytään houkuttelemaan asiakkaita ja saamaan heitä ostamaan yrityksen tarjoamia palveluita tai tuotteita. Hinnoittelun avulla yritys pystyy myös kilpailemaan toisia yrityksiä vastaan. (Kulmala.)

References:

Kulmala, H. Hinnoittelu – mitä se on käytännössä. Viitattu 18.1.2011. http://www.vtt.fi/proj/leanver/files/hinnoittelu_stateoftheart.pdf

Research question: Hintojen puute

Can you solve this challenge? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up

Comments

(25 Jan 2011)
Itse olen huomannut, että mikäli kyseinen kahvila on statukseltaan korkeatasoinen on hintojen puuttuminen "linjastosta" yleellinen haaste, haaste ainakin meille opiskelijoille, joille se euro on tärkeä tieto. Mikäli hintojen puute johtuu imagollisista syistä, voitaisiin asia ratkaista niin, että linjaston alussa olisi esim. pieni A4, josta hinnat tulisivat ilmi. Ei se aina tarkoita, että pullan hinta on oltava esillä kissankokoisin kirjaimin.
(25 Jan 2011)
Hello,
Mielestäni olet kiinnittänyt huomiota vakavaan ongelmaan, johon asiakkaat tarvitsevat ratkaisun. Mikään ei ole ärsyttävämpää kuin hintojen puuttuminen. Mielestäni ongelmaan voisi olla ratkaisuna henkilökunnan kouluttaminen tuotteiden esillepanoon paremmin. Lisäksi johdon pitäisi pitää huolta, että jokainen työntekijä on tietoinen kahvilan hinnastosta ja mistä hinnat löytyvät. Kahviloissa ei yleensä ole niin paljon tuotteita, etteivä myyjät voisi opetella niiden hintoja.
(25 Jan 2011)
Heippa ElisaH!

Tässä olisi parannusehdotus: jos asioit tässä kahvila-myymälässä usein, kannattaisiko heille antaa asiakaspalautetta? Voisit rakentavasti kertoa, että sinulla on tällainen huoli ja voisivatko he jotenkin auttaa sinua sen kanssa. Lisäksi voisit samassa asiakaspalautteessa mainita, että asiakaspalvelijoita ei ehkä ole tarpeeksi, jotta asiakkaat saataisiin tyytyväisiksi.