No linked visions.
Halvat hinnat ja itsepalvelun yleistyminen
Uskon, että tulevaisuudessa asiakkaiden itsepalvelu tulee yleistymään, jolla saadaan asiakaspalvelusta syntyviä kuluja laskemaan. Asiakkailla voi siis olla mahdollisuus esim. Internetistä valita tuotteet, joita haluaa.
Tuntuu, että monet kaupat ovat siirtyneet Internetin maailmaan. Nettikaupoista voidaan valita tuotteita kuten kaupasta, mutta asiakkaalla on mahdollisuus miettiä ostoksia rauhassa kotona. Jos apua tarvitaan, ovat kaupat edelleen olemassa omilla paikoillaan.
Tuntuu, että nettikaupat ovat nostaneet kokoajan päätään ja mikä sen mukavampaa kun katsella kotisohvalta itselleen uusia vaatteita esimerkiksi viikonloppua varten.
Tässä tapauksessa asiakaspalvelu kärsii hieman, mutta tarvittaessa yhteys pystytään luomaan nettikauppaan esim. sähköpostitse.
Opportunity: Halvat hinnat ja itsepalvelun lisääntyminen
Threat: Asiakkaiden unohtaminen
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments