No linked challenges.
Yrityksen haasteet asiakasinformaatiossa Internet-sivuilla poikkeustilanteissa
Yrityksellä on hyvin usein poikkeustilanteita. Yrityksellä on myös kanavat asiakkaiden tiedottamiseen Internet-sivuillaan. Usein informaatio poikkeuksista ei kuitenkaan tule sinne ajoissa hyödyttääkseen asiakasta.
Yritys palvelee suurta osaa Suomen kansasta ja on hyvin merkittävässä asemassa jokapäiväisen elämän ja liikkumisen kannalta. Yrityksellä on kuitenkin ollut pitkän aikaa suuria ongelmia aikataulussa pysymisessä ja tämä vaikeuttaa suuresti ihmisten liikkumista ja aiheuttaa ihmisten myöhästymisiä esimerkiksi töistä.
Yrityksen Internet-sivuilla on varta vasten paikka, jossa ilmoitetaan poikkeustilanteista ja muista myöhästymisistä. Tiedotteet palveluun tulevat kuitenkin hyvin myöhässä niin, että niistä ei ole asiakkaalle hyötyä, sillä hän ei ole ehtinyt varautua poikkeustilanteeseen puutteellisen informaation takia. Usein tieto yrityksen poikkeustilanteista informoidaan muiden yritysten tai median Internet-sivuilla ennen yrityksen omaa tiedottamista sivustollaan.
VR Group. 2011. Taustaa selvitykseen raideliikenteen talviongelmista marras-joulukuussa 2010.
http://www.vrgroup.fi/attachments/5gpph37TQ/5vYTUTXTp/Taustaa_selvitykseen_raideliikenteen_talviongelmista_2010.pdf
Liikennevirasto. 2011. Selvitys raideliikenteen talviongelmista marras-joulukuussa 2010.
http://portal.liikennevirasto.fi/sivu/www/fi/uutiset/2011/12_2011/20110107_raideliikenneselitys
Research question: Miten saada asiakasinformaatio ajoissa asiakkaille poikkeustilanteissa?
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments