Added: 11.03.2011 11:22
Linked challenges:
No linked challenges.
Linked visions:
No linked visions.
Viewed 186 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

Asiakassuhteet monikansallisissa yrityksissä

Monikansallisen yrityksen asiakassuhteiden ylläpito

Asiakaslähtöisessä ajattelussa asiakas nähdään yrityksen resurssiksi siinä missä henkilöstö, varallisuus, tuotteet ja yrityskulttuuri. Myynnin maksimoimiseksi asiakkaiden tarpeet pyritään kartoittamaan mahdollisimman perusteellisesti.
On kuitenkin olemassa useita monikansallisia yrityksiä, jotka pärjäävät hyvin liike-elämässä, mutta niillä on huono kontakti asiakkaisiin. Ne eivät usein pidä juuri mitään yhteyttä asiakkaisiinsa. Enää ei toimiteta tyytyväisyyskyselyjä asiakkaalle toimituksen yhteydessä, kuten ennen oli tapana. Näennäisesti myymiseen käytetään lähinnä vain tuotemerkkiä. Merkkiuskollisuus on ilmeisen vahvaa, mutta onko ns. ”brändääminen” todellista liiketoimintaa? Mielestäni asiakkaisiin tulee pitää yhteyttä. Asiakkaat vaikuttavat liian vähän itse yritykseen ollakseen yrityksen tärkein voimavara.

Research question: Miten monikansallinen yritys parantaa/ylläpitää asiakassuhteitaan?

Can you solve this challenge? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up