No linked challenges.
No linked visions.
Asiakassuhteet monikansallisissa yrityksissä
Monikansallisen yrityksen asiakassuhteiden ylläpito
Asiakaslähtöisessä ajattelussa asiakas nähdään yrityksen resurssiksi siinä missä henkilöstö, varallisuus, tuotteet ja yrityskulttuuri. Myynnin maksimoimiseksi asiakkaiden tarpeet pyritään kartoittamaan mahdollisimman perusteellisesti.
On kuitenkin olemassa useita monikansallisia yrityksiä, jotka pärjäävät hyvin liike-elämässä, mutta niillä on huono kontakti asiakkaisiin. Ne eivät usein pidä juuri mitään yhteyttä asiakkaisiinsa. Enää ei toimiteta tyytyväisyyskyselyjä asiakkaalle toimituksen yhteydessä, kuten ennen oli tapana. Näennäisesti myymiseen käytetään lähinnä vain tuotemerkkiä. Merkkiuskollisuus on ilmeisen vahvaa, mutta onko ns. ”brändääminen” todellista liiketoimintaa? Mielestäni asiakkaisiin tulee pitää yhteyttä. Asiakkaat vaikuttavat liian vähän itse yritykseen ollakseen yrityksen tärkein voimavara.
Research question: Miten monikansallinen yritys parantaa/ylläpitää asiakassuhteitaan?
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments