No linked challenges.
Uuden työntekijän ammattitaidon kehittymisen seuraaminen
Uuden työntekijän ammattitaidon kehittymisen seuraamisella voidaan vaikuttaa palvelun laatuun.
Huolellisen perehdytyksen merkitystä ei voi aliarvioida. Se on erityisen tärkeää henkilön itsensä ja yrityksen näkökulmasta. Perehdytetty henkilö pääsee työssään nopeammin urakkavauhtiin kuin henkilö jota ei ole perehdytetty. Vähänkin suuren yrityksen kannattaa systematisoida perehdyttämistoiminta, määrittää perehdyttäjät ja myös varmistaa perehdytyksen onnistuminen. Opastuksen tulee olla vaiheista ja työntekijällä on oltava mahdollisuus keskustella saaduista kokemuksista ja opeista opastajan / esimiehen kanssa. Perehdyttäminen, erityisesti työnopastuksen toteutus erottelee hyvät yritykset vähemmän hyvistä. (Helsilä 2002, 52–54).
Sisäinen markkinointi on johtamisstrategia jonka painopiste on juuri asiakaskeskeisyyden kehittämisessä. Henkilöstön hyvä toiminta vaikuttaa asiakkaiden asenteisiin ja käyttäytymiseen. Palveluorganisaatio onnistuu toiminnassaan juuri niin hyvin kuin palvelua tuottava henkilö onnistuu. (Ylikoski 2001, 62.) Mikäli työntekijän ammattitaidon kehittymistä ei seurata, on vaikea tietää onko koulutuksessa opitut uudet asiat sisäistetty ja tavoitetaanko koulutuksen suhteen asetetut tavoitteet. Perehdyttämisen tulisi olla järjestelmällistä sekä työntekijää tulisi seurata tiiviisti alkukuukausien ajan. Seurantaa voidaan tehostaa käyttämällä ulkopuolista arvioijaa: Mystery shopperia.
Helsilä M., 2002. Käytännön henkilöstötyö. Helsinki: Tammi.
Ylikoski T. 1999. Unohtuiko asiakas?. Ky-Palvelu Oy.
Your idea/solution in one sentence: Järjestelmällisellä perehdytysseurannalla ja mysteryshopperin avulla parempiin laatu tuloksiin.
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments
Lomakkeen ei tarvitsisi olla mikään kovin monimutkainen, pääidea siinä olisi se, että löytyisi dokumentti siitä, että jokaiselle työntekijälle on annettu perehdytys tarvittavista toimista työhön liittyen.