Added: 07.04.2011 13:18
Linked challenges:
No linked challenges.
Viewed 98 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

Uuden työntekijän ammattitaidon kehittymisen seuraaminen

Uuden työntekijän ammattitaidon kehittymisen seuraamisella voidaan ‎vaikuttaa palvelun laatuun.‎

Huolellisen perehdytyksen merkitystä ei voi aliarvioida. Se on erityisen tärkeää henkilön ‎itsensä ja yrityksen näkökulmasta. Perehdytetty henkilö pääsee työssään nopeammin ‎urakkavauhtiin kuin henkilö jota ei ole perehdytetty. Vähänkin suuren yrityksen kannattaa ‎systematisoida perehdyttämistoiminta, määrittää perehdyttäjät ja myös varmistaa ‎perehdytyksen onnistuminen. Opastuksen tulee olla vaiheista ja työntekijällä on oltava ‎mahdollisuus keskustella saaduista kokemuksista ja opeista opastajan / esimiehen kanssa. ‎Perehdyttäminen, erityisesti työnopastuksen toteutus erottelee hyvät yritykset vähemmän ‎hyvistä. (Helsilä 2002, 52–54). ‎
Sisäinen markkinointi on johtamisstrategia jonka painopiste on juuri asiakaskeskeisyyden ‎kehittämisessä. Henkilöstön hyvä toiminta vaikuttaa asiakkaiden asenteisiin ja ‎käyttäytymiseen. Palveluorganisaatio onnistuu toiminnassaan juuri niin hyvin kuin palvelua ‎tuottava henkilö onnistuu. (Ylikoski 2001, 62.) Mikäli työntekijän ammattitaidon ‎kehittymistä ei seurata, on vaikea tietää onko koulutuksessa opitut uudet asiat sisäistetty ja ‎tavoitetaanko koulutuksen suhteen asetetut tavoitteet. Perehdyttämisen tulisi olla ‎järjestelmällistä sekä työntekijää tulisi seurata tiiviisti alkukuukausien ajan. Seurantaa voidaan tehostaa käyttämällä ulkopuolista arvioijaa: Mystery shopperia.

References:

Helsilä M., 2002. Käytännön henkilöstötyö. Helsinki: Tammi.

Ylikoski T. 1999. Unohtuiko asiakas?. Ky-Palvelu Oy.

Your idea/solution in one sentence: Järjestelmällisellä perehdytysseurannalla ja mysteryshopperin avulla parempiin laatu tuloksiin.

Do you a have better idea? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up

Comments

(26 Apr 2011)
Idea työntekijän kehittymisen tiiviistä seurannasta on hyvä. Mietin, että toinen hyvä keino voisi olla kehityksen kirjaaminen ylös. Organisaatio voisi kehittää kehittymisenseurantalomakkeen, johon päivitetään sovituin väliajoin työntekijän tiedot ja taidot. Näin johto on selvillä työntekijöiden kehittymisestä ja vältytään väärinymmärryksiltä liittyen siihen, että kenet on milläkin lailla perehdytetty.

Lomakkeen ei tarvitsisi olla mikään kovin monimutkainen, pääidea siinä olisi se, että löytyisi dokumentti siitä, että jokaiselle työntekijälle on annettu perehdytys tarvittavista toimista työhön liittyen.