Satu_Koo: Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Warkku: Yritykse kanta-asiakkaiden kirjanpito
No linked visions.
Uskolliset ja tyytyväiset asiakkat
Kanta-asiakasjärjestelmä luo pitkäaikaisia ja uskollisia asiakassuhteita. Pienen vaivan näkeminen todella kannatti ja hyöty ylittää haitat reilulla kädellä.
Tulevaisuudessa kun yritys on saanut jonkinlaisen kanta-asiakasjärjestelmän itselleen, tulee se nauttimaan eduista. Yritys tulee mitä luultavimmin huomaamaan, että pienen vaivan näkeminen todella kannatti ja hyöty ylittää haitat reilulla kädellä. Järjestelmän ylläpitäminen ei aiheuta välttämättä sen suurempia kustannuksia ja siitä saadaan siltä paljon irti. Kirjanpidolla on saatu kallisarvoista tietoa kuluttajien ostoskäyttäytymisestä. Lisäksi kohderyhmä on hahmottunut entistä selkeämmäksi, jolloin ei mene ylimääräisiä varoja yrittäen kohdentaa myyntiä väärille henkilöille.
Kanta-asiakasjärjestelmä on luonut pitkäaikaisia ja uskollisia asiakassuhteita. Eduilla ja alennuksilla yritys palkitsee asiakkaita uskollisuudesta ja yrittää näin pitää asiakkaat jatkossakin itsellään. Tällä tavoin yritys tekee itsestään myös haluttavan kumppanin ja menestys voi näkyä myös brändin kohentumisella tai vahvistumisella. Parhaimmassa tapauksessa asiakkuus voidaan nähdä kuluttajien silmin niin houkuttelevana, että siihen liitytään ihan vain trendistä. Laaja asiakaskunta voi lisätä yrityksen näkyvyyttä laajemmillakin markkinoilla. Näin ollen markkinointia tulee jatkuvasti ja käytännössä ilmaiseksi jos viestintä tapahtuu kuluttajien kesken.
Opportunity: Menestynyt liiketoiminta
Threat: Asiakkaita ei kiinnosta
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments