No linked visions.
Asiakasuskollisuuden ylläpito
Tässä idea siihen, kuinka asiakasuskollisuutta voidaan ylläpitää
Pitkäaikaiset, uskolliset asiakkaat tulevat tutuksi yrityksen valikoimaan, toimintatapaan sekä henkilökuntaan. Näin ollen he pystyvät antamaan yritykselle enemmän kuin uudet asiakkaat, jotka eivät tiedä yrityksen toimintatapoja. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 59.)
Jotta asiakasuskollisuus olisi parhaimmillaan, tulisi rakentaa lyömättömät asiakassuhteet, sekä ylivertainen palvelukokonaisuus kilpailijoihin verrattuna. Yritysten tulisi löytää oikeat asiakasryhmät ja kannattavimmat asiakkuudet. Näin yritys pystyy kehittämään prosessejaan säilyttääkseen kyseiset asiakkaat ja löytääkseen uusia asiakaskontakteja. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 60.) Yritysten tulee ottaa huomioon muun muassa henkilökunnan työmoraali, puhelin- ja asiakaspalvelu sekä reklamaatioprosessin. Nämä kaikki, monien muiden tekijöiden lisäksi, voivat heikentää asiakastyytyväisyyttä ja näin ollen asiakasuskollisuutta. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 94-95.)
Asiakasuskollisuutta voi mitata ehkä parhaiten asiakastyytyväisyydellä ja sillä, kuinka paljon yrityksellä on niin sanottuja kanta-asiakkaita. Kuten edellä kirjoitin pitkäaikaiset ja uskolliset asiakkaat tuottavat yritykselle enemmän tuloja kuin uudet asiakkaat. Yritysten tulisi panostaa eniten asiakasuskollisuuteen, ja ehkä kanta-asiakasohjelmat ovat kaikista parhaimpia keinoja tähän.
Rubanovitsch, M. & Aalto, E. 2007. Haasteena myynnin johtaminen. Helsinki: Imperial Sales.
Your idea/solution in one sentence: asiakastyytyväisyyskyselyt
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments