Added: 18.04.2011 09:45
Linked visions:
No linked visions.
Viewed 110 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

Asiakasuskollisuuden ylläpito

Tässä idea siihen, kuinka asiakasuskollisuutta voidaan ylläpitää

Pitkäaikaiset, uskolliset asiakkaat tulevat tutuksi yrityksen valikoimaan, toimintatapaan sekä henkilökuntaan. Näin ollen he pystyvät antamaan yritykselle enemmän kuin uudet asiakkaat, jotka eivät tiedä yrityksen toimintatapoja. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 59.)

Jotta asiakasuskollisuus olisi parhaimmillaan, tulisi rakentaa lyömättömät asiakassuhteet, sekä ylivertainen palvelukokonaisuus kilpailijoihin verrattuna. Yritysten tulisi löytää oikeat asiakasryhmät ja kannattavimmat asiakkuudet. Näin yritys pystyy kehittämään prosessejaan säilyttääkseen kyseiset asiakkaat ja löytääkseen uusia asiakaskontakteja. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 60.) Yritysten tulee ottaa huomioon muun muassa henkilökunnan työmoraali, puhelin- ja asiakaspalvelu sekä reklamaatioprosessin. Nämä kaikki, monien muiden tekijöiden lisäksi, voivat heikentää asiakastyytyväisyyttä ja näin ollen asiakasuskollisuutta. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 94-95.)

Asiakasuskollisuutta voi mitata ehkä parhaiten asiakastyytyväisyydellä ja sillä, kuinka paljon yrityksellä on niin sanottuja kanta-asiakkaita. Kuten edellä kirjoitin pitkäaikaiset ja uskolliset asiakkaat tuottavat yritykselle enemmän tuloja kuin uudet asiakkaat. Yritysten tulisi panostaa eniten asiakasuskollisuuteen, ja ehkä kanta-asiakasohjelmat ovat kaikista parhaimpia keinoja tähän.

References:

Rubanovitsch, M. & Aalto, E. 2007. Haasteena myynnin johtaminen. Helsinki: Imperial Sales.

Your idea/solution in one sentence: asiakastyytyväisyyskyselyt

Do you a have better idea? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up

Comments

(18 Apr 2011)
Olisi mielenkiintoista tietää miten asiakaspalvelusta saisi ns. yhdenmukaista, kun jokainen asiakaspalvelija on oma yksilönsä. Olisi mielenkiintoista jos henkilökunnan työmoraalia voisi mitata =)