No linked challenges.
No linked visions.
Ratkaisu asiakkaan kokeman laadun parantamiseen
Mitkä ovat kriittisen menestystekijät, jotta asiakkaan kokemaa laatua voidaa parantaa esimerkiksi reklamaatio tilanteiden jälkeen?
Jos asiakas havaitsee ostamassaan tuotteessa virheen ja haluaa reklamoida sen, tulee yrityksen löytää sopiva ratkaisu tilanteeseen, joka tyydyttää ennnen kaikkea asiakasta. Yrityksen on myös tärkeää miettiä reklamaation syytä ja mahdollisia jatkotoimenpiteitä. Kriittisenä menestystekijänä tässä voisi olla asiasiallinen, osaava ja asiantunteva henkilökunta ja asiakkaan arvostus esimerkiksi korvaavan tuotteen antaminen.
Kriittiseksi menestystekijäksi voisi laskea myös yrityksen toimivan sisäisen tiedottamisen. Jos yhdestä tuotteesta tulee useita reklamaatioita ( tai edes yksi), olisi syytä viedä viestiä eteenpäin ja ilmoittaa siitä johdolle ja sitä kautta mahdollisesti valmistajalle jotta virheiden syy saadaan korjattua. Usein tässä vaiheessa selviää onko kyse vain jostakin yhdestä pienestä erästä vai onko kyseessä jokin isompikin ongelma, joka vaatii tuotteen myynnistä poistoa.
Näin ollen yritysten tulisi pitää mielestäni tarkkaa kirjaa siitä mistä tuoteryhmistä tulee eniten reklamaatioita tai valituksia. Kun reklamaatiot otetaan vakavasti eli, että niitä esimerkiksi seurataan, kirjataan ylös ja raportoidaan eteenpäin parantaa se lopulta yritysten tuottamien tuotteiden laatua. Samalla myös asiakkaat kokevat laadun nousseen ja, että heidän reklamaationsa on otettu vakavasti.
Your idea/solution in one sentence: Kehittää jokin mittaristo/ratkaisu jolla voidaan seurata jonkin tietyn tuotteen reklamaatiota.
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments