No linked challenges.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Opintojaksoomme kuuluu pohtia BSC:n näkökulmiin liittyviä haastattelujen tuloksia ja sitä kautta etsimään sieltä itseään kiinnostavan haasteen, johon olisi mahdollista kehittää jonkinlainen mittari.
Valitsin näkökulmakseni asiakasnäkökulman ja haasteekseni asiakastyytyväisyyden mittaamisen, joka hoidettiin haastateltavassa yrityksessä seuraavalla tavalla: asiakastyytyväisyyttä on mitattu viimeksi vuonna 2009. Varsinaista mittaria ei siis ole. Palautteisiin toki vastataan.
Research question: Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments