Added: 19.04.2011 09:35
Linked challenges:
No linked challenges.
Linked visions:
No linked visions.
Viewed 184 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

Asiakashyvitykset uskollisuuden perustana

Uuden asiakkaan hankintakustannukset ovat moninkertaiset nykyisen asiakkaan säilyttämiseen nähden. Näin ollen yritysten tulisi kiinnittää huomiota olemassa olevien asiakkaiden tyydyttämiseen.

Palveluprosessien ja tuotteiden heikentyminen näkyvät asiakastyytyväisyydessä, mutta mitä lisäarvoa kohtalaisen tyytyväinen asiakas voi saada passiivisesta palvelusta jota hän käyttää säännöllisesti, jos mikään ei estä häntä vaihtamasta kilpailijan tuotteeseen? Tätä varten monet yritykset ovat kehittäneet asiakkaiden palkitsemisjärjestelmän. Monille järjestelmä näkyy päivittäisesssä käytössä mm. päivittäistavarakauppojen bonusjärjestelminä, jotka tuottavat asiakkaalle arvoa hänen käyttöasteensa (=kulutuksensa) mukaan.

Riippuen hieman toiminta-alasta yrityksen tulisi sisällyttää tuloskorttiinsa asiakashyvityksen mittari, jolla pystyttäisiin seuraamaan asiakashyvitysten määriä ja tuloksia. Yrityksillä, jotka tarjoavat useita erilaisia palveluja ja tuotteita, tämän voisi linkittää keskittämisjärjestelmään. Asiakasuskollisuutta seuraavia mittareita on jo olemassa, mutta kuinka palkitsemisjärjestelmän saisi liitettyä niihin tehokkaasti?

Research question: Parantavatko asiakashyvitykset kannattavuutta?

Can you solve this challenge? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up