Added: 21.04.2011 00:07
Viewed 250 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

Mitä parempi asiakastyytyväisyys, sitä parempi tulos.

Tavoitteena tässä on siis parantaa työntekijöiden mielekkyyttä ja haasteellisuutta työtä kohtaan. Kun työntekijä on innostunut työstään ja sen haasteellisuudesta, mielenkiinnon ja asenteen työtä kohtaan luulisi kohentuvan. Onnistumisen elämykset ruokkivat oppimaan lisää ja tarjoamaan asiakkaille lopulta hyvää palvelua.

Lyhyellä tähtäimellä tämä ehdotus ei heti tuottaisi tulosta, ei ainakaan rahallisessa muodossa. Sen sijaan pidemmällä aikavälillä tarkasteltuna tämä näkyisi työntekijöiden sitoutumisen vahvistumisena ja sitä myötä vaihtuvuuden vähenemisenä. Tämän pitäisi siis kaiken järjen mukaan näkyä myös taloudellisena hyötynä loppujen lopuksi.

Kaikki lähti liikkeelle siis asiakastyytyväisyydestä, mutta kun miettii tekijöitä mistä asiakastyytyväisyys koostuu, niin kausaliteettisuhdetta noudatten täytyy mennä melko pitkälle ja löytää loppulliseen tavoitteeseen johtavia syitä. Päästäkseen parempaan asiakastyytyväisyyteen on syytä nimenomaan puuttua tekijöihin, joista se koostuu. Tämä vaatii aikaa, ja ehkä kustannuksiakin, mutta pidemmän päälle se kannattaa. Liiketoiminnassa yleisesti ottaen tulisikin suunnata katse pitkälle tulevaisuuteen pelkän lyhytnäköisyyden sijaan.

Opportunity: Työntekijöiden sitoutumisen kautta asiakastyytyväisyyden kehittämiseen.

Threat: Työntekijöiden kiinnostuksen lopahtaminen vaihtuvien työtehtävien takia.

Do you have ideas for this vision? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up

Comments

(18 May 2011)
Asiaa jutustelet, mutta teksti on väärässä kategoriassa. Tämän pitäisi ennemminkin olla idea kuin visio. Visiot on kirjoitettu tulevaisuudesta "käsin". Tarkoitan siis siten, että "10 vuoden päästä kaikki asiakkaat ovat tyytyväsiä saamaansa palveluun ja tämä johtuu..."