No linked visions.
Asiakasnäkökulma - keinoja asiakkaan sitouttamiseen
Kuinka sitouttaa asiakkaat parhaalla mahdollisella tavalla ja millä keinoin mitata sitouttamisen tuloksia?
Yritystoiminnan lähtökohtana ovat asiakkaan tarpeet, toiveet ja ostotoiminta. Markkinat ovat globalisoituneet ja niin ollen kilpailu on muuttunut radikaalisti. Tarjonta usein ylittää kysynnän joten asiakkaiden valta, valinnanvara ja tuotetietoisuus kasvavat jatkuvasti. Yritysten on tehtävä jatkuvasti töitä uusien asiakkaiden saamiseksi ja olemassa olevien asiakassuhteiden säilyttämiseksi. (Viitala. 2006. 80.)
Uuden asiakkaan saamisen jälkeen on tärkeä pitää huolta siitä, että asiakkaat tulisivat uudestaan eli syntyisi pidempiaikainen asiakassuhde. Tätä varten asiakkaita pyritään sitouttamaan. Asiakkaan sitouttamista voidaan toteuttaa erilaisten vaiheiden kautta, näitä vaiheita ovat asiakassuhteen luomisvaihe, kontaktivaihe sekä kehittämisvaihe eli jälkimarkkinointi. On tärkeää, että yritys seuraa jokaisen asiakassuhteen kehittymistä siten, että asiakasta voidaan erilaisilla markkinointitoimenpiteillä ohjata eteenpäin seuraavaan vaiheeseen.(Lahtinen, J. 1994.)
Asiakkaiden sitouttaminen on siis yksi avaintekijä menestyvän yrityksen toiminnalle. Millä keinoilla siis sitouttaa ja miten mitata sitoutuneita asiakkaita?
Modified 2011-05-03 17:20:32
Viitala, R & Jylhä, E. 2006. Liiketoimintaosaaminen. Menestyvän liiketoiminnan perusta. Edita.
Lahtinen Jukka, Isoviita Antti ja Hytönen Kari: Asiakassuhdemarkkinoinnin perusteet, Kokkola 1994
Research question: mikä on paras mahdollinen keino sitouttaa asiakas?
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments