Added: 06.05.2010 12:56
Linked challenges:
No linked challenges.
Linked visions:
No linked visions.
Viewed 151 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

työvoiman automatisoimisen ja ulkoistamisen tasapainottaminen

tekniikka kehittyy ja halvan työvoiman käyttö lisääntyy.kuinka paljosta ollaan valmiita luopumaan, jotta laatu ei kärsisi?

balanced scorecard on syy-seurauskartta jossa määritellään menestystekijät, tavoitteet ja lopulta seurataan toteutunutta arvoa. yritykset rakentavat balanced scorecardin tukemaan sen strategiaa ja visiota, jotta nämä aineettomat tavoitteet tulisivat näkyviksi tavoitteiksi. kansainväliselle yritykselle tämä on haasteellista, sillä tällöin on otettava huomioon moni muu asia, kuin vain kotimaassa toimiessa. esimerkiksi taloudellisissa mittareissa vastaan tulee valuutta ja maan tulotaso, tuotteissa mahdollisesti mittayksiköt, sisäisissä prosesseissa ja henkilöstöön sekä asiakkaisiin liittyvissä asioissa kieli ja kulttuuri.

sisäisten prosessien näkökulmasta yritykselle on tärkeää saada ihmisten tekemät virheet kitkettyä pois automatisoimalla ja kehittämällä teknisiä työkaluja. näitä käytetään yrityksen sisäisten prosessien sujuvuuden edistämiseen, jotta toiminta helpottuisi myös asiakkaan kanssa toimittaessa.

organisaatio koostuu eri toiminnoista, joita yleisesti ovat mm. tuotanto, myynti ja osto, taloushallinto, markkinointi, asiakaspalvelu, tuotekehitys ja tekninen tuki. jotta toiminta olisi mahdollisimman tuloksellista, mitä näistä toiminnoista kannattaisi ulkoistaa tai automatisoida?

on selvää, ettei ostoa tai myyntiä yleensä ulkoisteta tai automatisoida täysin, sillä nämä ovat yrityksen toiminnan tukiranka. ydinliiketoimintaa tukevat osastot kuten taloushallinto, asiakaspalvelu ja tekninen tuki ovat puolestaan vaakalaudalla. yrityksen tulee strategiansa ja visionsa pohjalta miettiä onko näitä toimintoja kannattavaa pitää yrityksen sisällä vai ostaa ne muualta. toinen vaihtoehto on automatisoida niitä, mutta kysymykseksi jää kuinka pitkälle ollaan valmiita luopumaan ihmisen tarjoamasta palvelusta ja inhimillisestä arviointikyvystä.

erilaisten työkalujen käyttäminen tekniikassa on nykypäivää, sillä ne auttavat karsimaan ihmisen tekemiä virheitä. tämä on järkevää puhuttaessa numeroista ja tietokoneen järjestelmistä, joihin kuluisi muutoin turhaa aikaa, ja laatu kärsisi, eikä asiakkaalle saataisi annettua suurinta mahdollista hyötyä. asiakaspalvelun automatisoiminen on kuitenkin lähes mahdotonta niin, ettei laatu kärsisi ja jotta asiakas olisi tyytyväinen. esimerkkinä tästä asiakaspalvelun ulkoistaminen halvan työvoiman maihin kuten kiinaan ja erityisesti intiaan.

References:

-

Research question: mitä kaikkea kansainvälisen yrityksen on järkevä ulkoistaa ja automatisoida, jotta laatu ei kärsisi ?

Can you solve this challenge? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up

Comments

(06 May 2010)
Mainiota pohdintaa. Kiinnitin myös itse huomiota kyseisiin ajatuksiin.