No linked challenges.
No linked visions.
tekniikka olennaisena osana palvelua
tekniikka on olennainen osa monen yrityksen palveluita, mutta onko mahdollista turvata sen toimiminen, jotta asiakkaiden luottamusta ei menetetä.
tänä päivänä monissa yrityksissä tekniikka on arkipäiväinen ja elintärkeä osa toimintoja ja palvelua. joissakin yrityksissä palvelu on rakennettu täysin tekniikan ympärille. tekniikka luokin monenlaisia mahdollisuuksia, mutta samalla herää kysymys: ”mitäs jos laitteet menevät epäkuntoon ja lakkaavat toimimasta?” pahimmassa tapauksessa tällöin voi syntyä tilanne, jossa henkilöstön työnteko on mahdotonta ja asiakas ei voi käyttää yrityksen palveluja.
jotta asiakkaat olisivat tyytyväisiä, edellyttää se yrityksen palveluiden toimimista. palvelun mahdoton käyttäminen luo asiakkaalle nopeasti huonon ja epäluotettavan kuvan yrityksestä, vaikka ongelman aiheuttaja olisikin täysin yrityksestä riippumaton asia. asiakkaan luottamuksen takaisinhankkiminen voi olla erittäin vaikeaa – ellei mahdotonta. tekniset ongelmat olisikin pystyttävä minimoimaan mahdollisimman tehokkaasti, ja yrityksen on valmistauduttava ja suunniteltava hyvin toimintamalli tämänkaltaisiin tilanteisiin. palveluiden toimivuuden takaamiseksi tulee palvelussa ilmenneiden teknisten ongelmien korjaaminen olla
tehokasta, ja korjaamisen tulee tapahtua mahdollisimman pienellä viiveellä. tässä onkin suuri haaste yritykselle, sillä usein tekniset ongelmat tulevat yllättäen ja eivät ole ennakoitavissa.
Research question: Miten pitää asiakkaat tyytyväisin kun palvelun tekniikka pettää?
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments